Effectief nieuwe klanten werven

Telefonische acquisitie

Hoe ga je om met inkomende telefoongesprekken voor meer informatie of prijsaanvragen?

telefonisch-klanten-wervenHet zijn nog steeds moeilijke tijden voor ondernemers. De economie trekt weer wat aan, maar er melden zich hierdoor niet spontaan nieuwe klanten. Die voor veel ondernemers toch behoorlijk gewenst zouden zijn.

Zo ook voor ondernemer Jan. Hij zit rustig te werken als plots de telefoon gaat. Hij neemt op: “Goedemiddag, Derksen Websites, u spreekt met Jan Derksen”.

Een vriendelijke stem zegt: “Goedemiddag meneer Derksen, u spreekt met meneer Huppeldepup van ABC”. Jan begroet zijn gesprekspartner vriendelijk en deze vervolgt: “Ik heb op uw website gekeken en zie dat u websites maakt”. Lees verder »

Succesvolle telefonische acquisitie door goede selectie, voorbereiding en opening van je gesprek

 telefonische-acquisitie-klanten-wervenDe meeste ondernemers krijgen al de rillingen als ze alleen al aan telefonische acquisitie dénken. De gedachtes aan stiltes die kunnen vallen tijdens een onwennig gesprek, het onvermogen om de desinteresse aan de andere kant van de lijn om te buigen en tenslotte een pijnlijke afwijzing. Het gebrek aan enthousiasme is dus niet onbegrijpelijk. Lees verder »

Gladde acquisitie-praatjes vullen geen gaatjes!

Jaren geleden werkte ik voor een bedrijf dat “gespecialiseerd” was in verkoop- en Telefonische acquisitieacquisitietrainingen. Het doel was supersimpel: maak elke dag 8 afspraken voor de buitendienstmedewerker waaraan je bent gekoppeld. Met 4 à 5 afspraken stond de agenda van deze buitendienstmedewerker al bomvol, met daarbij ook reistijd, administratie en offertes maken/opvolgen. Kortom: dit doel was totaal onrealistisch.

Dat dit inderdaad niet realistisch was, ontdekte ik toen ik erachter kwam welke methodieken er gehanteerd werden binnen dit bedrijf. IJs- en ijskoud bellen, zonder enige voorbereiding en dat gedurende de hele dag. Op deze manier 8 afspraken maken ging zeker niet lukken.

Door het feit dat het mentaal onmogelijk is om dag in dag uit 6 tot 7 uur per dag scherp te bellen, lukte het niemand om 8 afspraken per dag te maken. Als je er al 6 maakte was je de allergrootste bel-kanjer die er ooit in dienst was geweest. Dus 8 als doelstelling zorgde op voorhand al voor demotivatie. Volgens de leiding “moesten we gewoon even lekker de schouders eronder zetten”, dan was het best te doen. Serieus kijken wat er nu echt beter kon, was er hier niet bij. Lees verder »

5 manieren om gemakkelijker klanten te werven via de telefoon

klanten-wervenEen veelgebruikte manier van nieuwe klanten werven, is telefonische acquisitie. Veel mensen hebben hier een negatieve associatie bij, maar mits goed uitgevoerd binnen een selecte doelgroep, is dit nog steeds een van de kortste wegen naar nieuwe klanten.

Zelf gebruik ik hiervoor ook wel de term “Verkoopgericht telefoneren”. Het klinkt wat vriendelijker en het legt gelijktijdig ook de nadruk op het commerciële karakter van een telefoongesprek. Dit betreft zowel uitgaande als inkomende telefoongesprekken. Want als je zelf gebeld wordt door een potentiële klant, dan is dit ook een verkoopgesprek. Het gaat dus niet alleen maar om zelf uitgaand bellen.

Verkoopgericht telefoneren gaat niet alleen maar om vaardigheden, maar start vooral met de juiste mindset. Waarbij ik zelf een groot voorstander ben van het opwarmen van telefoongesprekken. Je belletje is dan wellicht nog wel koud, maar niet meer ijskoud. Lees verder »

DE reden waarom je telefonische acquisitie niet werkt

TargetEen veelgehoorde uitspraak onder ondernemers is: “Telefonische acquisitie werkt niet (meer)”. 

Het zou niet meer van deze tijd zijn en achterhaald zijn door netwerkbijeenkomsten, LinkedIn, Twitter en mond-tot-mond reclame. Maar is dat wel zo? Het antwoord hierop is: “Nee”. Telefonische acquisitie werkt en is nog steeds één van de kortste wegen naar nieuwe klanten. Mits je het natuurlijk op de juiste manier doet, met goede vaardigheden in je rugzak.

Lees verder »

Top